See all roles

Supervisor de Call Center

Work from home Full-time role Hiring

No

#TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.

#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.

Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.

Temos um novo desafio para vocês que:

-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.

-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.

-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.

-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

Quais serão suas principais tarefas?

  • Supervisionar operação de call center terceirizada (BPO) com foco emvendas receptivas (80%)eativo outbound (20%)
  • Gerenciar a performance e engajamento do time terceirizado, garantindo aderência às metas, processos e KPIs
  • Atuar comoponto focal da operação no turno da tarde/noite, representando a liderança e tomando decisões operacionais
  • Garantirexcelência no atendimento ao cliente, desde o primeiro contato até o fechamento da venda
  • Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), conversão de vendas, funil, cross selling e qualidade
  • Realizar análises críticas e propor planos de ação para melhoria contínua da operação
  • Garantir comunicação clara entre o BPO e as áreas internas
  • Estar disponível paraplantões remotosem finais de semana (escala com outros supervisores)
  • Atuar no turno da tarde: 13:00x 21:00 ou 14:00x22:00
  • O que esperamos de você?

  • Graduação Completa ou Cursando
  • Experiência sólida comoperações de call center
  • Conhecimento em vendas por telefone, com domínio de conceitos como funil, abordagem consultiva e técnicas de cross selling
  • Capacidade deliderar indiretamente equipes terceirizadas
  • Perfil analítico, senso crítico, equilíbrio emocional ehabilidade para lidar com pressão
  • Humildade para aprender sobre o setor (não é necessário ter experiência com turismo) e disposição para ouvir e se adaptar
  • Boa comunicação e habilidade para lidar comequipes experientes
  • Visão de médio e longo prazo, com foco em melhoria contínua e resultados sustentáveis
  • Ter disponibilidade para atuar nos bairros Ipiranga - São Paulo e Alphaville - Barueri
  • Pós-graduação (diferencial)
  • Espanhol (diferencial)
  • Additional Information

    Na Decolar, queremos construir um tempo cada vez mais diverso, com comodidade #ExperienciasÚnicas. Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independentemente de características ou condições.

    Venha #viverviajando com a gente!

    #LI-DC

    Nós te oferecemos

    Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.

    Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;

    Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;

    Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;

    Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!

    Faça da Decolar o seu próximo destino!!

    No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução

    Compensation Apply to this Job

    You might like

    Analista de Formación y Desarrollo Ventas Call Center

    Work from home Full-time role

    Sales Development Representative - Nordics

    Work from home Full-time role

    Senior Partner Sales Manager

    Work from home Full-time role

    Account Executive, Federal

    Work from home Full-time role

    Partner Sales Associate

    Work from home Full-time role

    Customer Success Manager

    Work from home Full-time role

    Software Engineer, Mobile Intern (Winter 2026)

    Work from home Full-time role

    Staff Software Engineer

    Work from home Full-time role

    Neue Tech Talente - Initiativbewerbung (all genders)

    Work from home Full-time role

    Digital Marketing Specialist

    Work from home Full-time role

    Experienced Healthcare Customer Service Representative – Remote Opportunity with arenaflex

    Work from home Full-time role

    Experienced Customer Service Representative – Remote Work Opportunity with Costco, Delivering Exceptional Support and Driving Customer Satisfaction

    Work from home Full-time role

    Require Online English Tutor ? Flexible Hours in Dayton, OH

    Work from home Full-time role

    Security Officer- Swing Shift – Amazon Store

    Work from home Full-time role

    Experienced Customer Service Representative – Remote Contractor Opportunity at arenaflex

    Work from home Full-time role

    Entry Level Chat Support Specialist - Work from Home with blithequark

    Work from home Full-time role

    Experienced Live Chat Customer Service Representative – Delivering Exceptional Remote Support and Driving Customer Satisfaction at blithequark

    Work from home Full-time role

    Senior Executive Assistant I

    Work from home Full-time role

    Senior Software Developer

    Work from home Full-time role

    Senior Strategic Key Account Manager

    Work from home Full-time role